Городская клиническая больница №14, Екатеринбург, Юлия Ермакова
Новый формат взаимодействия с пациентами внедрили в текущем году сотрудники амбулаторной службы Городской клинической больницы №14 Екатеринбурга. Ежемесячно в четырёх социальных сетях — ВКонтакте, Телеграм, Одноклассники и Яндекс Дзен — выходит новый выпуск онлайн-рубрики «Задай вопрос врачу». В общей сложности их просмотрели уже более 10 тысяч человек.
Одним из главных источников информации для определения темы рубрики является обратная связь от пациентов — она позволяет провести анализ часто задаваемых вопросов, понять, какие из них наиболее актуальны и интересны людям. Новинку, направленную на повышение информированности населения и доступности оказания медицинской помощи в соответствии с задачами национальных проектов «Здравоохранение» и «Демография», уже оценили пациенты.
«Любой человек, у которого имеется простой вопрос по теме рубрики, не требующий приёма и осмотра врача, может оперативно получить ответ, не выходя из дома, просто написав в социальной сети медицинской организации. По всем собранным вопросам готовим и публикуем видео-ответы. Также мы планируем организовать общение с врачом-эпидемиологом по вопросам профилактики в сезон респираторных вирусных инфекций и с врачом-гериатром для привлечения внимания людей старшего поколения», — рассказала заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической службе Городской клинической больницы №14 Светлана Дашутина.
С начала текущего года в социальных сетях опубликовано семь видеороликов, в которых были задействованы травматолог, профпатолог, эндокринолог, гастроэнтеролог, кардиолог, терапевт и дерматовенеролог. В рамках рубрики они удалённо ответили более чем на 50 вопросов, а познавательные ролики длительностью 4-12 минут по сей день находятся в открытом доступе, где каждый может их пересмотреть и найти ответы на интересующие вопросы.
Стоит отметить, что медицинские учреждения Свердловской области эффективно адаптируются к новым реалиям современного мира, где стремительно развиваются информационные технологии. Онлайн-формат обратной связи повышает доступность информации из проверенных источников, позволяет сократить дистанцию между пациентом и специалистом. Удобный алгоритм позволяет любому желающему в режиме онлайн получить комментарии по общим вопросам здоровья. Особенно это важно для людей с ограниченной мобильностью и тех, кто проживает в отдалённых районах.