ЕЩЁ БОЛЬШЕ ИНТЕРЕСНОГО И ПОЛЕЗНОГО В НАШЕМ ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ «Здоровье уральцев» https://t.me/minzdravso
ПОДПИСЫВАЙСЯ!
Областная наркологическая больница, Евгения Корепанова
Специалисты Областной наркологической больницы второй год подряд фиксируют увеличение числа обращений на специализированный телефон по вопросам лечения зависимостей и реабилитации. С 2023 года число обращений к операторам выросло практически на 40%, а в 2025 году в сравнении с 2024 годом операторы приняли на 18% больше звонков от жителей Свердловской области и других регионов Российской Федерации.
Чаще всего к операторам обращаются по вопросам, связанным с общей информационной тематикой. Свердловчан интересуют расписание работы отделений и специалистов, порядок получения заключений психиатра-нарколога, прохождение оружейной и транспортной комиссий. Также актуальна общая информация о помощи, которую оказывает Областная наркологическая больница: количество таких звонков достигает 60%, больше половины операторы переадресуют в профильные отделения учреждения здравоохранения для прямого взаимодействия в решении вопросов.
«Горячая линия — это не просто номер для связи, это важный инструмент взаимодействия будущего пациента и медорганизации. Он не только позволяет грамотно распределить потоки входящих звонков, но и на этапе первичного взаимодействия помочь человеку или его представителю получить достоверную информацию», — рассказала начальник отдела по социальной работе и связям с общественностью ОНБ Наталья Лащенова.
Почти 40% звонков на горячую линию — это обращения, связанные с планированием лечения и медицинской реабилитацией.
«Не секрет, что наркологическая помощь до сих пор стигматизирована: многие опасаются обращаться за информацией очно и предпочитают делать это в формате телефонного звонка. Горячая линия помогает тем, кто сомневается либо не решается обратиться к специалистам, получить необходимую информацию о лечении, реабилитации, порядке поступления. Ранняя диагностика зависимости и вовремя оказанная помощь могут значительно повысить шансы на выздоровление», — подчеркнул главный врач ОНБ Антон Поддубный.
Кроме того, операторы горячей линии Областной наркологической больницы принимают обращения о фактах распространения и изготовления наркотиков. Также телефон является постоянным участником всероссийских антинаркотических акций «Сообщи, где торгуют смертью» и «Чистое поколение».
Напомним, операторский центр обработки звонков по вопросам наркомании и противодействия незаконному обороту наркотиков появился в Свердловской области в 2012 году вместе с открытием первого в Свердловской области государственного реабилитационного центра «Урал без наркотиков». На сегодняшний день телефон 8-800-3333-118 является горячей линией наркологической службы региона, курируемой Областной наркологической больницей. Звонки бесплатные, принимаются круглосуточно.