ЕЩЁ БОЛЬШЕ ИНТЕРЕСНОГО И ПОЛЕЗНОГО В НАШЕМ ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ «Здоровье уральцев» https://t.me/minzdravso
ПОДПИСЫВАЙСЯ!
Верхнепышминская центральная городская клиническая больница, Татьяна Иванишина
Около месяца назад свердловчанам стала доступна запись на приём к специалистам учреждений здравоохранения через национальный мессенджер МАХ. О такой возможности жителям региона в своём канале в мессенджере 14 января сообщил губернатор Свердловской области Денис Паслер. С этого момента дистанционным сервисом уральцы воспользовались свыше 130 тысяч раз, высоко оценив удобство и простоту алгоритма.
Запись на приём к врачу через МАХ выбрали более 10 тысяч пациентов Городской клинической больницы №14 Екатеринбурга — это самый высокий абсолютный показатель среди медучреждений региона. Чтобы сделать сервис максимально доступным для представителей всех возрастных категорий, в больнице проведена комплексная работа по внедрению и сопровождению нового инструмента. Сотрудники регистратуры теперь не только принимают звонки, но и консультируют пациентов по настройке и использованию чат-бота в мессенджере, помогая им записаться прямо в ходе диалога.
«Мы видим, что запись через МАХ превратилась в полноценный востребованный канал. Преодоление отметки в 10 тысяч записей — это общая заслуга наших пациентов, активно осваивающих новые технологии, и сотрудников больницы, которые помогают сделать этот переход комфортным. Мы ожидаем дальнейшего роста числа пользователей в ближайшие месяцы», — рассказала заместитель руководителя ГКБ №14 по амбулаторно-поликлинической службе Светлана Дашутина.
Также в топ-5 медучреждений, где наибольшее число пациентов записались на приём к врачу самым быстрым и бесконтактным способом, вошли Детская городская клиническая больница №11 Екатеринбурга, Городская больница Первоуральска, Детская городская больница №8 и Центральная городская клиническая больница №3 столицы Среднего Урала.
Жители региона высоко оценили преимущества взаимодействия с поликлиникой через мессенджер МАХ.
«Мне нужно было записать ребёнка на приём к педиатру. Хотя я не большой поклонник цифровых сервисов, решила протестировать новинку, и результат превзошёл все ожидания. Всё, что нужно, — знать номер СНИЛС, а дальнейший порядок действий интуитивно понятен: запускаем приложение "Запись к врачу. Свердловская область", вводим номер СНИЛС, выбираем специалиста. Я буквально за несколько секунд получила список педиатров, нашла нашего участкового, изучила доступные варианты дат и времени приёма и выбрала наиболее удобный. Дополнительный плюс — не нужно ничего записывать, ведь чат-бот сохранил всю информацию, включая адрес поликлиники и номер кабинета, в телефоне. Кроме того, накануне о приёме напомнил голосовой помощник министерства здравоохранения Свердловской области, что тоже удобно», — рассказала Татьяна, мама маленькой пациентки Верхнепышминской центральной городской клинической больницы.
В медучреждении Медной столицы Урала весь персонал вовлечён в информирование пациентов о преимуществах нового сервиса. В холлах поликлиник администраторы у стоек самозаписи показывают посетителям, как найти чат-бот, авторизоваться и выбрать удобное время приёма, используя инфоматы или личные смартфоны пациентов. Возле кабинетов врачей и на информационных стендах размещены листовки с QR-кодом, ведущим на чат-бот для записи к врачу в МАХ. Каждая листовка содержит краткую пошаговую инструкцию, чтобы пациент мог записаться самостоятельно, не выходя из поликлиники.
«В качестве дополнительного способа информирования жителей мы используем голосовое напоминание о возможности записи через МАХ, если пациенты звонят в кол-центр больницы. В ряде случаев люди пользуются услышанной инструкцией и записываются через мессенджер раньше, чем им ответит оператор. Преимуществом этого способа является и то, что запись можно отменить или перенести в любой момент через приложение», — пояснил главный врач Верхнепышминской ЦГКБ Вячеслав Денисов.
Важно отметить, что свердловчанам доступна запись через МАХ к специалистам разного профиля. Например, в Центральной городской клинической больнице №23 Екатеринбурга, где пациенты уже более 3,6 тысячи раз получили электронный талон через национальный мессенджер, чаще всего записываются на приём к акушеру-гинекологу, терапевту, урологу, хирургу, эндокринологу, кардиологу, офтальмологу, педиатру и фельдшерам.
Напомним, что нововведение является частью масштабной цифровой трансформации регионального здравоохранения, направленной на повышение доступности медицинской помощи и комфорта жителей в соответствии с задачами национальных проектов «Продолжительная и активная жизнь» и «Экономика данных».
